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      女子4個月狂退277件商品,被告了

      時間:2023-11-25 08:38    來源:南方都市報微信  字體:  打印  播報

      原標題:女子4個月狂退277件商品,被告了

      買買買,退退退,網購總有七天包退“兜底”,買到不合適,退了就是。但“無理由”就可以隨便退嗎?

      近日,廣東珠海香洲法院審結一起因頻繁退貨引發的侵權責任糾紛,法院認定消費者頻繁退貨主觀上存在惡意,侵害了商家權益。

      又又又退單了?

      甜甜在某平臺上以個人名義注冊了一個美妝店鋪,售賣各類美妝產品。2022年10月底,悅悅在甜甜店內下單購買了一支唇釉,后要求退貨退款。甜甜收到退貨包裹后,發現唇釉已經被使用過,影響二次銷售,便拒絕了退款要求。

      接下來的四個月里,悅悅在甜甜店內下了100多單,購買了277件商品。幾乎每單都在未收到貨時,以“產品質量問題”“發錯貨”等理由進行退貨退款,并評論“好大一股臭味”“很難看”“剛收到就扔垃圾桶里了”“顏色很丑”“這玩意害得我過敏”等。因悅悅的“操作”,甜甜的店鋪被平臺處罰。

      甜甜多次溝通無果,訴至香洲法院,要求悅悅立即停止惡意下單、賠禮道歉,并賠償經營損失9000元。

      別拿“無理由”說事兒

      對此,悅悅稱:“我不同意賠償損失,我沒收到貨,就隨便選擇了一個退貨理由,并不能說明存在惡意”。甜甜回應,“維權無可厚非,但在商品未發出即以不實理由申請退貨,導致店鋪評分降低、搜索量下降,信譽嚴重受損。重復‘下單-退款’數百次,這種惡意下單的方式,嚴重侵害了我的合法權益!”

      香洲法院經審理認為,因第一次購物后退貨退款被拒,被告悅悅與原告甜甜發生“摩擦”,此后在原告甜甜的店內頻頻下單,又頻繁發起退款,下單的次數多、數量大,同時在多次對商品作出差評后,仍然大量下單繼續購買同款口紅,已經不符合正常消費者的行為特征。結合被告悅悅在雙方的溝通中提及的“所以我記著呢”“我只是以其人之道還治其人之身”等言論,足以認定被告悅悅實際上并沒有真實的購物的意愿,主觀上存在惡意,已經構成了對商家合法權益的侵害。

      綜合被告悅悅的過錯程度、造成的影響、侵權的持續時間,以及店鋪實際經營情況,判令被告悅悅立即停止惡意下單的行為,以書面形式賠禮道歉,并將賠禮道歉的內容在原告甜甜經營的個人店鋪主頁公開半年,同時賠償甜甜經濟損失2000元。

      法官釋法

      我們已經習慣了在網上“買買買”,也熟練地掌握了消費者權益保護法里的“七天無理由退貨”,保障了自己的權利,也極大提升了購物體驗。但《中華人民共和國民法典》第一百三十二條亦規定,民事主體不得濫用民事權利損害他人合法權益。

      作為消費者,應理性消費,誠實守信,網購時,應當根據購物體驗實際情況選擇恰當退貨退款模式,不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經營,否則應當對商家承擔侵權責任。

      誠信是社會主義核心價值觀的重要內容,更是公民的基本道德規范,“無理由”不應是“無理”。

      ( 責任編輯:曹婧    新聞報料:8110110    版權聲明

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